>>382
CCO（Chief Customer Officer）とは、カスタマーサクセスを担う最高位の経営ポジションです。 1999年にアメリカのTexas Power and Light社によって、初めて新設されました。 日本語に訳すと「最高顧客責任者」の意味があり、顧客満足度に対してすべての責任を負う役員とされています。