これマニュアルのせいで、本当に非があるときも「ご迷惑をおかけして申しわけありません」というテンプレ返事が返ってきて火に油を注いでるのよな
マニュアルは「どう対応するか？」の基準で必要なのであって、どんなクレームにも同じ対応をすればいいって意味じゃないのに、現場はそれを全く理解してない