電話応対のクレームは誠意を持って対応しても相手につけ込まれる。ガイドを自動化すれば、スマホで番号入力させたり、チャットとに誘導させたり堂々めぐりさせ、浮かれてそのうちクレームを諦める。そうなればメーカーの勝ち。
ただ最初から金銭目当てのクレーマーはしぶとい。